IT Support Specialist

ID 2026-6443
Category
Customer Service/Support
Position Type
Regular Permanent Full-time employment
Location : Location
MX-QUE-San Juan del Río
Location : City
San Juan del Río
Location : State/Province
QUE
Location : Country
MX

Overview

IT Support Specialist / Especialista de Soporte Técnico

Ubicación: San Juan del Río, Querétaro

Why this role matters / Por qué este puesto es importante

When tech breaks, everything slows down. You’ll be the person who keeps the wheels turning—solving problems fast, preventing issues before they happen, and making sure the site stays productive.
Cuando la tecnología falla, todo se complica. Tú serás quien mantenga todo en marcha: resolviendo problemas rápido, evitando incidentes y asegurando que la planta siga siendo productiva.

The role / El puesto

You’ll provide first and second-level support for users, systems, and equipment on-site. That means fixing hardware and software issues, keeping networks healthy, and making sure IT policies aren’t just words on paper.
Darás soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, sistemas y equipos en planta. Eso implica resolver problemas de hardware y software, mantener las redes funcionando y asegurarte de que las políticas de IT se cumplan.

 

 

Responsibilities

Key responsibilities / Responsabilidades principales

  • Solve hardware, software, and network issues quickly.
  • Provide on-site and remote support to users.
  • Escalate complex problems to global IT when needed.
  • Perform preventive and corrective maintenance on computers, printers, and network devices.
  • Install and update operating systems and corporate apps (Office 365, Teams, OneDrive).
  • Keep accurate records of incidents and solutions in Fresh Service Desk.
  • Maintain inventory of IT assets and licenses.
  • Support IT projects like migrations, security updates, and infrastructure improvements.
  • Resolver incidencias de hardware, software y redes de forma rápida.
  • Brindar soporte presencial y remoto a usuarios.
  • Escalar problemas complejos a IT global cuando sea necesario.
  • Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos y dispositivos de red.
  • Instalar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones corporativas (Office 365, Teams, OneDrive).
  • Registrar incidencias y soluciones en Fresh Service Desk.
  • Mantener actualizado el inventario de activos y licencias.
  • Apoyar proyectos de IT como migraciones, actualizaciones y mejoras de infraestructura.

 

Qualifications

About you / Lo que buscamos en ti

  • Degree in IT, Systems, Networks, or similar.
  • At least 2 years of experience in technical support (industrial or corporate environments).
  • Intermediate to advanced English for global IT communication.
  • Hands-on experience with Office 365, Active Directory, and Windows troubleshooting.
  • Basic networking knowledge (switches, routers, VLANs).
  • Strong problem-solving skills and clear communication.
  • Organized, proactive, and good at prioritizing.
  • Licenciatura en TI, Sistemas, Redes o afín.
  • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (entornos industriales o corporativos).
  • Inglés intermedio-avanzado para comunicación técnica con IT global.
  • Experiencia en Office 365, Active Directory y diagnóstico en Windows.
  • Conocimientos básicos de redes (switches, routers, VLANs).
  • Habilidad para resolver problemas y comunicar con claridad.
  • Organización, proactividad y capacidad para priorizar.

Nice to have / Deseable

  • Experience with backups and security policies.
  • Familiarity with imaging and OS deployment tools.
  • Experiencia en respaldos y políticas de seguridad.
  • Conocimiento en herramientas para creación e implementación de imágenes de SO.

What you’ll get / Lo que ofrecemos

Competitive salary, benefits, and the chance to work on global IT projects while keeping the local site running smoothly.
Salario competitivo, prestaciones y la oportunidad de participar en proyectos globales de IT mientras aseguras la operación local.

If this sounds like you, apply now. Don’t have an up-to-date CV? No problem—apply with what you have or reach out to our Talent team on LinkedIn.
Si esto suena como tú, postúlate ahora. ¿No tienes tu CV actualizado? No pasa nada: aplica con lo que tengas o contacta a nuestro equipo de Talento en LinkedIn.

 

 

 

 

Morgan Advanced Materials es un líder mundial en ciencia e ingeniería de materiales avanzados de cerámica, carbono y compuestos. Operamos en una serie de mercados bien definidos donde nuestra experiencia en aplicaciones ofrece a nuestros clientes un diferenciador valioso, la ingeniería de materiales, componentes y piezas de subconjunto de alta especificación que resuelven sus desafiantes problemas técnicos.

 

El negocio de cerámica técnica de Morgan Advanced Materials diseña materiales, componentes y subconjuntos cerámicos funcionales y estructurales de alto rendimiento para abordar los desafíos técnicos específicos del cliente.

 

La empresa emplea ciencia de materiales avanzada y experiencia en aplicaciones para producir piezas que mejoran la confiabilidad o mejoran el rendimiento de los productos de sus clientes. Gran parte de lo que produce la unidad de negocio global se utiliza en entornos exigentes, duros o críticos. Nuestro negocio de Cerámica Técnica trabaja en segmentos seleccionados de los mercados de electrónica, energía, salud, industrial, petroquímica, seguridad y transporte, generalmente en estrechas relaciones de colaboración con los clientes.

 

Cifras clave del grupo: Ingresos 1,100.7 millones de libras esterlinas (2024), ~ 8500 empleados, fabricación en más de 30 países y clientes en más de 100 países. Un PLC del Reino Unido con oficina central ubicada en Windsor, Berkshire, Reino Unido. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres; Miembro del índice FTSE 250

(Please ensure the font you copy/paste is changed to Arial 10pt)

 

Morgan Advanced Materials is an Equal Opportunity Employer. We are committed to creating an inclusive environment for all employees and applicants. We do not discriminate based on race, religion, gender, sexual orientation, gender identity, age, disability, national origin, veteran status, or any other legally protected status. Ind-1

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